İADE
Ürünlerimiz, 24 ay boyunca tüketici garantisi kapsamındadır. Her türlü şikayetiniz için 0850 420 3553 (0850 420 ELLE) numaralı çağrı merkezimizden yardım alabilirsiniz.

Aldığınız ürünü, kullanmadan ve hasar vermeden teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde iade edebilirsiniz. İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, ürünün faturası ve iade sebebini içeren bir dilekçe veya sürekli veri taşıyıcısı (örneğin e-posta) ile birlikte 0850 420 3553 (0850 420 ELLE) numaralı çağrı merkezimizle iletişime geçebilirler. İade sürecinde kargo ücretleri, ürünün Elle Home Paris kaynaklı bir hata içermesi durumu haricinde, müşteri tarafından karşılanır. Ürün tarafımıza ulaşması durumunda iade işlemi 5 iş günü içerisinde tamamlanır.

Orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, satılabilirliğini yitirmiş veya benzeri durumdaki ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu şekilde gönderilen ürünler Elle Home Paris tarafından kabul edilmeyecek ve iade işlemi gerçekleştirilmeyecektir. Müşteri, ürünün satışından cayma durumunda, ürünü teslim aldığı andaki haliyle geri vermekle ve eğer ürünü kullanmışsa, kullanım dolayısıyla oluşan ticari değer kaybını tazmin etmekle yükümlüdür.

Kişiye özel üretimlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1/b uyarınca kişiye özel ölçülerde hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. İade ve değişim, ancak Elle Home Paris kaynaklı hatalı kumaş kullanımı veya üretimden kaynaklı ayıplar sebebiyle gerçekleştirilebilir. Ürünler, birebir iletilen ölçülere göre dikilmektedir. Ölçülere uygun olarak dikilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Müşterilerimiz, satın almış oldukları ürünü almaktan vazgeçmeleri halinde, kargoya teslim edilmeden önce Elle Home Paris Müşteri Hizmetleri’ni arayarak siparişi iptal etme hakkına sahiptirler.

DEĞİŞİM
Müşterilerimiz, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren otuz (30) gün içinde değiştirme hakkına sahiptir. Değişim işlemi için ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir. Değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, ürünün faturası ve değişim sebebini içeren bir dilekçe veya sürekli veri taşıyıcısı (örneğin e-posta) ile birlikte 0850 420 3553 (0850 420 ELLE) numaralı çağrı merkezimizle iletişime geçebilirler.

Değişimi talep edilen ürünün fiyatı, orijinal satın alınan üründen farklı ise, fiyat farkı müşteri tarafından karşılanacaktır. Değişim sürecinde kargo ücretleri, ürünün Elle Home Paris kaynaklı bir hata içermesi durumu haricinde, müşteri tarafından karşılanır.

Kişiye özel üretimlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1/b uyarınca kişiye özel ölçülerde hazırlanmış ürünlerde değişim hakkı kullanılamaz. Ancak, Elle Home Paris kaynaklı hatalı kumaş kullanımı veya üretimden kaynaklı ayıplar sebebiyle değişim talepleri değerlendirilecektir.

Değişim işlemi, ürünün Elle Home Paris tarafından incelenip onaylanmasının ardından gerçekleştirilecektir. Değişim için gönderilen ürünlerin kabul edilmemesi durumunda, müşteri bilgilendirilecek ve ürün iade edilecektir.